الأخبار

بلدية دبي تُطلق مشروع “مدير الحساب” لتعزيز التواصل الاحترافي مع المتعاملين والشركاء

• المشروع الجديد يجسّد ريادة بلدية دبي في ابتكار مسارات جديدة لتسريع الإجراءات وإسعاد المتعاملين
• “مدير حساب” سيخصص لمتعاملي البلدية الإستراتيجيين وتجار الأغذية والمطورين العقاريين لضمان تجربة حكومية سلسلة ومرنة
• خطوة إستراتيجية لتقديم استجابة سريعة وفعّالة بشكل فوري لضمان رضا وسعادة المجتمع
• مبادرة نوعية تضع المتعامل في قلب منظومة التطوير، لتكون حلقة وصل مباشرة تحلل الاحتياجات وتستبق التحديات
• صلاحيات واسعة لـ “مديري الحسابات” لضمان التنسيق الفوري بين إدارات البلدية وإغلاق الطلبات بكفاءة واحترافية

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 22 يوليو 2026: أطلقت بلدية دبي مشروع “مدير الحساب” ليكون بمثابة قناة تواصل احترافية ومباشرة مع الشركاء من المتعاملين، تدعم الشراكات الإستراتيجية، وتضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمات اليومية. وتأتي هذه المبادرة ترجمةً عملية للتوجهات الإستراتيجية للبلدية الهادفة إلى تصميم وتقديم خدمات استباقية، تسرع الإنجاز بما يتكامل مع نهجها في تطوير منظومة العمل البلدي، والارتقاء بجودة الحياة.

ويمثل مشروع “مدير الحساب” نقلة نوعية في منهجية خدمة المتعاملين؛ سيعمل كحلقة وصل حيوية ومباشرة بين البلدية والفئات الأكثر تأثيرًا، والتي تشمل: الأفراد، وتجار الأغذية، والمطورين العقاريين، إضافةً إلى قطاع المقاولات والاستشارات الهندسية.

وقالت منال بن يعروف، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في بلدية دبي: “يُعد مشروع “مدير الحساب” نقلة نوعية في منهجية خدمة المتعاملين؛ حيث ينتقل من مفهوم الخدمة التقليدية إلى بناء شراكات إستراتيجية مستدامة. هدفنا من خلال هذا التخصيص ضمان فهم دقيق لاحتياجات هذه القطاعات الحيوية، وتلبية توقعاتهم بمرونة واحترافية عالية تسهم في استدامة أعمالهم، وترفع مستويات السعادة والرضا، بما يعزز جاذبية دبي ومكانتها كمدينة عالمية مستدامة ومرنة في تقديم خدماتها الحكومية”.

ميثاق شامل

وتفعيلاً لمسارات المشروع، أبرمت الإدارات ميثاقًا شاملًا يسري على المهام والمسؤوليات المرتبطة بإدارة حسابات المتعاملين ضمن الفئات المعتمدة لدى بلدية دبي، وبما يضمن تقديم خدمات استباقية ومتكاملة تلبي تطلعات المتعاملين وتحقق رضاهم.

وعلى الصعيد التشغيلي، صممت بلدية دبي مهام “مدير الحساب” لضمان أعلى درجات الرشاقة وسرعة الإنجاز؛ إذ يتولى إدارة العلاقة بشكل استباقي عبر تواصل إيجابي يضمن الرد على الاستفسارات ومتابعة المعاملات خلال يوم عمل واحد فقط.

ويتميز مدير الحساب بامتلاكه خبرات وكفاءات متخصصة تؤهله لإدارة وإنجاز مختلف معاملات وخدمات المتعاملين بكفاءة واحترافية عالية، من حيث تمكينه ومنحه كافة الصلاحيات اللازمة للتنسيق والمتابعة المباشرة مع المؤسسات والقطاعات داخل البلدية، بما يضمن تسريع الإجراءات، وتبسيط رحلة المتعامل، وتقديم حلول متكاملة تلبي احتياجاتهم بكفاءة وفعالية.

كما لا يقتصر دوره على التوجيه، بل يمتد لمتابعة الطلبات من لحظة تقديمها وحتى إغلاقها نهائياً، مع معالجة أية ملاحظات أو تحديات قد تطرأ وفق أطر زمنية محددة، حيث تضمن هذه المتابعة الحثيثة تقديم تجربة متعامل متكاملة وسلسة، تخلو من التعقيدات وتدعم كفاءة العمل البلدي.

ومنحت بلدية دبي “مديري الحسابات” صلاحيات واسعة تمكنهم من تأدية مهامهم بفاعلية، تشمل؛ حق التواصل المباشر مع المتعاملين، والتنسيق الفوري مع كافة الوحدات التنظيمية داخل البلدية لتذليل أي عقبات، فضلاً عن الصلاحية الآمنة للاطلاع على البيانات لتسريع الإنجاز. كما سيلعب مدير الحساب دوراً تحليلياً مهماً، من خلال رصد التفاعلات وتوثيقها عبر الأنظمة الذكية، ورفع تقارير وتوصيات شهرية تسهم في التحديث المستمر للخدمات.